ホームページが新しくなります♪序奏編♪

ブライダルアイテム専門店です。お客様がご自身の結婚式で自由にこだわりを表現でき
式場さま等に持ち込みがしやすい演出商品のみを取り扱いしている会社です。
盛夏の候。毎年なかなか、てんこ盛な仕事量の7月です♪7月は挙式そのものも多いですが
9月や10月の結婚式の方の招待状ご準備が一斉に始まります。(9月の方は飛込みも多く)
そして、今から夏がやってくる~~!!という今月、とうとう『12月』挙式の招待状の作成がスタートしました。
BRIDAL業界はこの季節ミスマッチ感もまた楽しい!
12月という数字を見るだけで、『あ。。。またあっという間に冬がきちゃう。。。(´;ω;`)』と切なくもなりますが。
夏が大好き♡なので、夏を満喫しすぎないように、あえて私は、、、毎回、この時期に
ホームページ大リニュアールを仕掛けます(笑)
そう…何が何でもデスクから離れてはいけない状況を自分で作っています。笑。ドエム?ドエスなのか??
そうでもしないと、暑い日差しを見ると、海が見えるカフェとかドライブとか参拝とかに行きたくなるから♡笑
ほらね♡笑。急ぎの配達ついでに、つい行っちまいました(笑)スタッフからは『想定内でしたw』とナイスなつっこみ(笑)
今回は大リニュアールというより、グランドオープンに近いかな?
担当者も変え、一新します!NEW担当の若いイケメンズ、めちゃ爽やかに頑張ってます!笑。
ホームページ、作り替える!!!と一言で言っても、今回は骨組みすら残しません。
文章や、力の付いてるページのアドレスはそのままで、イケメンズと一緒に大引っ越しな日々!!!

そこに至ったまでには悩みに悩みましたが、私の場合、ある日突然、一日で思考が切り替わるので
『やるとなったら、とことんやるか!迷うな!後ろは見ない!振り返らない!』的な感じで、
一足先に私の頭の中が完全リフォームします。それも一晩でw

そっからは早いです。問題を解決することと、来年からのために!を優先して考えます。
変えなくてはいけないところが、山積みでした。もう限界でした。オペレーターの仕事で一日終わる時もあり……
InstagramなどからWEBサイトに入ってきた方たちには動線が分かりにくすぎて迷子になりますよね。。。うちのサイト。。。申し訳ないです。。。泣

① 問い合わせ&ご注文が増えるのと比例して、同じ質問が相次ぐ(価格がわからない、見積もりがほしい)
  これは、あえて丁寧に記載しているのにも関わらず、お客様にきちんと伝わっていないのです。
  分かりにくいから同じ事を毎回、聞かれるのだと思います。
  今回はECを全てのページに導入します。お客様、もう少しだけ待っててください。分かりやすくご注文できるようになります♡

② 注文はどのように進めていけばいいですか??の質問が相次ぐ
  これも同様、お客様にきちんと伝わっていないのです。『親切さ』と『分かりにくさ』は紙一重なんだと痛感してます。
  今回はボタン一個です♡分かりやすくご注文できるようになります♡

③ 最大の悩みは…お客様との距離感です。UPLANはサイトをリニュアールしても、もちろん、お客様に寄り添い
  お客様と一緒にセミオーダー商品を丁寧に製作させていただこうと思っています。

  しかし、最近、残念なことに、メールに『お名前も書いてくれない』『〇〇って〇〇なんですかぁ~?』というように
        まるでSNSか、LINEでお友達とやりとりをしているようなメールが多く…常に100組近くのお客様とやりとりをしている当社にとったら
  もう、誰が何の質問しているのか??を把握するまでに時間がかかるという…仕組みの悪さです。。。
  企業感がないからかもしれないですね。きっと当社に問題があるのだと思います。

④ 番外ですが、、、お名前(苗字)が被る。佐藤さんは常に5名以上w  同じ挙式日、同じご注文で、お名前が
  山本 本山 山田 田崎  仮など(笑)しりとりバージョンなども多く…今後は顧客管理システムも強化しています。

そんなこんなで、一気に仕組みを変えています。とうとう、この時期がきたな!という感覚です。
WEBサイトでは、写真と文章で、いかにきちんとお客様が必要としている情報を分かりやすくお伝えするか…それが大事なので
今回、更に説明が分かりやすくできる商品写真の撮り直しもしています♪♪♪

毎日、とっても頭を使うので、、、最近、なんだか頭がよくなってきたような感じがしてます♡笑、ふふ、気のせい!

問題点と課題に、真正面から向き合う事が、こんなにも楽しいとは・・・・やはりドエムか!のいちはしでした

OPEN日までまた、進捗お伝えします♪

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